覆面調査とは、覆面調査員（ミステリーショッパー）と呼ばれる調査員が、一般のお客様になりすましてお店を利用し、接客態度や商品・サービスの質、清掃の徹底度などについて細かくチェックし、店舗の実態を「顧客の立場」「視点」で把握する調査のことで、他にもミステリーショッパーやミステリーショッピングなどとも呼ばれており、サービスの提供側とお客様との間に生じているギャップや普段気がつかない良い部分や悪い部分を見つけ出し、改善によって顧客満足を高める為の取り組みです。

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覆面調査
アドバンテージの覆面調査