Dell（デル）は、アメリカ合衆国テキサス州ラウンドロックに本社を置く、世界第二位のパソコンメーカー。会長・CEOはマイケル・デル。日本法人は神奈川県川崎市幸区ソリッドスクエアに置くデル株式会社（1989年6月設立）。代表取締役社長はジム・メリット。

＜概要＞

デルのノートパソコン(Dell Inspiron)テキサス大学の学生であったマイケル・デルにより1984年に創業した。中間業者を排し、在庫を持たない注文生産(BTO)の直販スタイル（ダイレクト・モデル）が特徴。その価格の安さから、現在世界でトップの販売台数を誇る。パソコン以外にもサーバやストレージも扱う。なお、日本ではデル・リアルサイトと呼ばれる直営店やビックカメラ系列店を主とする一部の家電量販店でも受注販売を行っている。デスクトップパソコンのカラーは2001年より白から黒へ変化した。

頑なにインテル製CPUを採用することでも有名で、それのみならずAMDのCPUを酷評するなど、インテルの別ブランドではないかと例えられることもある。しかしAMD製のCPUを採用するのではないかという報道・噂は何度も浮上した。

これには、トップシェア故、インテル製品を独占的に使用する事で、納入価格の優遇を受けているという見方や、AMD採用を示唆することで、インテルに値引きの圧力を掛けているというような、 他メーカーに対する、インテルが指摘されている独占禁止法違反行為と正反対の関係があるとも言われる。

2006年5月、サーバー製品に限ってAMD製CPUを採用することが正式に発表された[1]が、2006年9月以降DimensionやInspiron、及び、OptiplexにもAMD製CPUを搭載した機種を発表。2007年5月、LatitudeにもAMD製CPU搭載機種が追加された[2]。Precisionワークステーション（Mも含む）ではAMD製CPUを搭載可能な機種を発表していない。

まれに企業向けに高スペックのデスクトップサーバーを2万円以下まで下げることがあり、個人事業主から大量に発注が来る。デルでは今現在も受注発注を行い、発注が来ると中国で組み立てて全世界へ発送される。その為、日本で購入する際に他メーカーと比べ高額の送料を負担することになる。


＜サポート面＞
日本国内では宮崎県宮崎市の「デル宮崎カスタマーセンター」と神奈川県川崎市の本社ビル内の2拠点、及び、中国法人の大連市のコールセンターの計3拠点でサポートを行っている。購入後には電話や電子メールでのサポートを行っており、他社と比べエンジニアと直接話し問題解決につながることを売りとしている。人件費のコストダウンを図り中国法人の大連市のコールセンターへ取り次ぐことも多く、担当者によっては意思の疎通がうまく図れないことがあると言われている。

日本市場に参入した初期において、DELLは主に中上級者に評判の高いメーカーであった。さらに、コンシューマー向けテレビCMの開始や、初心者層までをターゲットとした製品群の投入にともない、市場シェアは3位まで上昇した。しかし、個人向け製品の急激な出荷台数増加にともない、初心者の顧客が増えたことでサポートへの問い合わせ件数が増加し、問い合わせ1件あたりの対応時間も長時間化した[3]。また、コスト低減と人材確保を意図して、2002年末に中国にコールセンターを開設し、サポート業務の一部を移管したが、「日本語が通じない」、「専門知識が足りない」といった批判を受けるなど、サポート品質維持・拡充が追い付かなかったため、顧客満足度の低下をもたらす事となった[4]。この結果、以前はサポートランク1位であった日経サポートランクにおいて、2005年は富士通・NEC・アップルコンピュータにその座を奪われることとなった[5]。

このようなサポート体制に再起をかけるため、2005年11月に宮崎県宮崎市に「デル宮崎カスタマーセンター」を新設しサポートを強化した[6]。しかしながら、大連のサポートセンターについて「日本語が通じにくい」という声はまだ多く、日経パソコンの調査では2006年も主要10メーカー中最下位の評価を受けている[7]。


＜ハードウェア＞
当初、DELL製のマザーボードは電源供給コネクターなどのピン配置が独自のものが採用されたため、電源の故障などが起きた場合は、サポートを利用して交換する必要があった（変換アダプターもサードベンダーから発売されていた）。


＜トラブル＞
リコール等
1994年前後に多発した、台湾コンデンサー・メーカーの品質管理ノウハウ不足に起因するトラブルをDELLでも同様に抱えた、2005年も同様にOptiplex GX270やOptiplex GX280でコンデンサーの品質問題が起きた[8]。ただし、台湾メーカーではなく、日本のメーカーである。これらは2003年4月からおよそ11ヵ月に渡って製造されたもので、その交換費用のために3億700万ドルが計上された。該当コンデンサーは高温環境で電解液の蒸発が多く（ドライアップ現象）、部品寿命が設計保証値よりも若干短くなってしまうというものである。PCの具体的なトラブルは起動不能、動作不安定などである。

また、ノートPCに関してはアップルやHP，IBM同様、幾度となくリコールが実施されている。例えば、2000年10月13日（米国現地時間）には、使用中でなくとも回路のショートを引き起こす可能性があり、発熱、発煙、発火等の危険があるため、2万7000台をリコールすると発表された[9]。次に、2004年10月8日（米国現地時間）には同様にノートPC用のACアダプター等で過熱し、発火するということでリコールを発表した[10]。これは、1998年9月から2002年2月にかけて製造された物で、合わせておおよそ440万台に相当する。更に、2005年12月16日（米国現地時間）には、2004年10月5日から2005年10月13日にかけて製造された、ノートPC用のACアダプター等の発熱・発火問題によるリコールの発表を行った[11]。

製造ミスなど
キーボードの「タ」が「夕」となっている。 キーボードの最下列の　「カタカナ　ひらがな　ローマ字」の切り替えキーの「タ」が、印刷ミスで「夕」となっている。




オンライン注文時のトラブル
適用条件外とすべきクーポンで見積書が作成できてしまうなど、オンライン注文にまつわるトラブルは後を経たない。

2007年5月19日、DELLでストレージ製品3万円引きのクーポンがデスクトップPC・ノートPC・液晶モニター・サーバーに適用出来るようになるというトラブルが発生。クーポン適用させると一部の製品が「0円」で購入出来ると注文が殺到したものの、結局は「ストレージサーバー」のみの特別クーポンとし、クーポン非適用と見なして全ての3万円引きのクーポンでの注文がキャンセルされるというトラブルが発生した[12][13]。こういったトラブルはDELLでは1年に1度の割合で発生している。

アメリカでは、2007年5月16日にDELLおよびDELLファイナンスサービスにおいて、顧客が契約したテクニカルサービスの問い合わせ電話に対し長時間待たせたり、修理サービスに対しちゃんと対応していなかったり、顧客に対しハードウェアカバーの交換を強要したり、またDELLファイナンスサービスにおいては、無利息や支払い無用という言葉で顧客を呼び実際にはこういったファイナンスサービスを顧客に提供せずに、金利20パーセントの別のファイナンスサービスを提供しているとして、ニューヨーク州アンドリュー・クオモ検事総長が両社をアルバニー郡裁判所に提訴したと発表した[14] 。


＜不法行為＞
日本法人「デル株式会社」では、店頭販売員を採用する際、自社で面接を行った上で人材派遣会社に採用させて、派遣社員として就労させていたことが発覚し、職業安定法が禁じた「職業紹介」にあたるとして、神奈川県警が法人としてのデルと当時の採用担当元社員を同法違反容疑で書類送検、略式起訴し、同社に対し罰金30万円、元社員に対し罰金10万円の略式命令が2005年8月25日に出た[15]。


＜沿革＞
1984年 1000ドルの資金を元に創業
1986年 業界最高速のパソコンをコムデックスに出展
1987年 初の海外進出で英国へ
1993年 日本での販売を開始
1996年 日本法人本社を川崎市幸区ソリッドスクエアに移転
1994年 ノートパソコン市場に参入
1996年 サーバ市場に参入。インターネット販売を開始
2003年 社名を「Dell Computer Corporation」から「Dell Inc.」へ変更。日本法人の「デルコンピュータ株式会社」も「デル株式会社」へ変更。
2005年 64ビットサーバー(IA64Itaniumを用いた)市場から撤退を表明

＜脚注＞
[1]デル、ついに決断--AMDの「Opteron」プロセッサ採用を発表 - CNET Japan
[2]ITmedia +D PC USER：デル、“Santa Rosa”Latitudeと“AMD”Latitudeを発表
[3]「デル神話」は続いているのか。PC市場の革命児の今を追う : ハードウェア - Computerworld.jp
[4]Japan.internet.com Webマーケティング - サービスイメージの伝達－デルのブランド戦略
[5]＠IT：デル、サポート体制に問題なしとの姿勢
[6]大河原克行の「パソコン業界、東奔西走」：デル、宮崎カスタマーセンターを公開
[7]サポートランキング2006：日経パソコンオンライン
[8]デルのOptiPlex問題、リコールではなく当該製品のみを交換へ - CNET Japan
[9]DellがノートPCのバッテリをリコール、発火などの恐れ - ニュース - nikkei BPnet
[10]米Dell，ノート・パソコンの一部モデルに付属するACアダプタのリコール：ITpro
[11]デル、ノートPC用バッテリ3万5000個をリコール - CNET Japan
[12]livedoor ニュース - DELLのモニターが本当に0円！　驚愕のお祭り騒ぎ！
[13]livedoor ニュース - 【トレビアン】強制キャンセル！ DELL祭りでゴネる人デルデル！
[14]ITmediaニュース：ニューヨーク州検事総長、Dellを提訴
[15]ITmediaニュース：デル、職安法違反を指摘され是正



出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』